Изменение важных настроек рассылки

Важные настройки — дополнительные настройки для корректировки рассылки.

Для открытия меню необходимо нажать на текст “Показать важные настройки”.

Название рассылки

Имя рассылки внутри сервиса. По умолчанию в названии рассылки указываются время и дата создания рассылки по локальному времени Вашего компьютера. При необходимости, название можно изменить.

Язык рассылки

Выбор языка для рассылки. На выбранном Вами языке будет генерироваться текст аудиоролика и распознаваться речь абонентов в голосовом меню.

Пример: Рассылка должна быть отправлена англоговорящим абонентам. В таком случае Вам необходимо выбрать язык рассылки "English (US)” для того, чтобы текст озвучивался роботом на английском языке, а также чтобы распознавание в голосовом меню с типом “Слова” сработало корректно. 

Скорость рассылки

Настройка скорости, с которой будут совершаться звонки во время рассылки. Можно выбрать любую скорость от 4 до 3200 звонков в час.

Скорость рассылки никак не влияет на конечную стоимость.

Как рассчитать, за какое время уйдет рассылка
Для расчета Вы можете воспользоваться следующей формулой: Кол-во номеров в базе / Скорость рассылки = примерное время обзвона.
К примеру: 8 000 (Кол-во номеров в базе) / 3 200 (Скорость рассылки) = 2,5 (рассылка закончится за 2 часа 50 минут).

Добавить всех ответивших во временный черный список

Опция, которая добавляет всех ответивших на рассылку абонентов во временный черный список. Абоненты будут автоматически удалены из черного списка по истечении срока, который Вы укажете в поле после активации опции.

Список абонентов, попавших во временный черный список, отображен в разделе "Черный список".

Примеры рассылок с распознаванием

При нажатии на один из доступных примеров рассылок с распознаванием основной аудиоролик и голоcовое меню (дерево IVR) будут добавлены автоматически.
Для выбора сценария Вам необходимо подтвердить свое действие в открывшемся диалоговом окне.

Услуга ФАС-контроль

Включив эту услугу в рассылке, Вы сможете передать разбор вопросов, связанных с ФАС, нашим специалистам, обратившись к Вашему менеджеру. Специалисты помогут проанализировать ситуацию и предложат возможные решения.
Стоимость услуги  — 0,1 ₽/звонок.

Загрузить из шаблона

Данная функция предоставляет возможность загрузить настройки из созданного ранее шаблона в создаваемую рассылку. 
Шаблоны можно редактировать и удалять в разделе "Шаблоны рассылок".

Автоматическое определение тишины

При активации функции робот будет определять конец фразы абонента в звонке и переходить к следующему блоку голосового меню. Это поможет сократить паузы в речи робота.

Обратите внимание:
При активации данной функции направление распознавания для русского языка будет автоматически переключено на "Распознавание голоса (Русский) new".
Вы можете проверить тарифы на распознавание и текущий способ распознавания в разделе "Профиль".

Запланировать рассылку

Функция позволяет начать рассылку в назначенную дату и время.

Обратите внимание:
Рассылка планируется по часовому поясу, указанному в Вашем профиле. Для изменения часового пояса, по которому будет запланирована создаваемая рассылка, нажмите на знак “Карандаш”.

Если на момент запуска запланированной рассылки на балансе недостаточно средств, рассылка поставится на паузу. При пополнении баланса до запланированного времени запуска она начнется автоматически, при пополнении после — её можно запустить вручную в разделе "Рассылки".

Ограничить время и дни рассылки

Возможность совершения звонков в заданный промежуток времени.
Вы можете выбрать нужные дни недели, часы и минуты для звонков. В случае, если рассылка не завершилась к концу выставленного промежутка, рассылка встанет на паузу и продолжится на следующий "разрешенный" день.

Умная рассылка

При активации функции после завершения основной рассылки автоматически будет запущена новая рассылка с названием "ЧАСТЬ 2 [название рассылки]" ("ЧАСТЬ 3 [название рассылки]", "ЧАСТЬ 4 [название рассылки]" и т. д.). В рамках умных рассылок робот повторно обзвонит абонентов, которые не ответили на звонок в основной рассылке.

Дополнительно можно настроить:

• количество попыток дозвона (от 1 до 5);
• интервал между запусками умных рассылок (от 2 до 1440 минут);
• повторный обзвон абонентов, у которых во время основной рассылки сработал автоответчик.

Скорость умных рассылок будет такой же, как и у первой части рассылки.

Время ожидания ответа

Настройка времени, в течение которого будет длиться звонок до поднятия трубки абонентом.
По умолчанию время ожидания ответа — 30 секунд.

Записывать разговоры

Функция позволяет записывать все разговоры в звонке.
После окончания рассылки Вы сможете прослушать записи разговоров в отчете по рассылке.

Обратите внимание:
— Записи звонков хранятся на сервисе 2 недели;
— Данная функция увеличивает стоимость рассылки на 20%.

Вебхук по окончании звонка

Отправка результатов по каждому звонку в рассылке через вебхук.

Вы можете заполнить URL и параметры вручную (нажав на "Добавить параметры" или прописав тело запроса через "Продвинутые параметры") или выбрать готовый пресет вебхука, созданный в разделе "Пресеты вебхуков".

На указанный URL будут отправлены POST-запросы в формате JSON, в которые будут добавлены указанные Вами дополнительные параметры, а также параметры, передающиеся по умолчанию.

Можно настроить отправку вебхуков:

• по всем абонентам;
• только по абонентам, ответившим на звонок;
• только по абонентам, не ответившим на звонок;
• только по лидам (предварительно добавив теги для блоков голосового меню).

Также можно отключить отправку вебхуков дляпо абонентовам, у которых во время рассылки сработал автоответчик.

Параметры, которые передаются по вебхуку по окончании звонка по умолчанию:

{
  "call": {
    "phone": "79999999999", // номер телефона клиента, на который происходил звонок
    "ivr_answers": "1", // ответы на ivr, разделённые символом |
    "tag_list": "", // список тегов ivr по которым прошёл звонок
    "delivery_id": "1663078", // id рассылки
    "started_at": "2024-10-09 06:41:30", // время начала звонка
    "answered_at": "2024-10-09 06:41:35", // время поднятия клиентом трубки
    "manager_started_at": null, // время когда начался звонок менеджер, если не было, то null
    "manager_answered_at": null, // время когда менеджер поднял трубку, если не было, то null
    "finished_at": "2024-10-09 06:41:51", // время окончания звонка
    "status": "finished", // статус звонка
    "cost": 1.8159999999999998, // стоимость звонка
    "tag": null, // последний тег ivr по которому прошёл звонок, если не было, то null
    "record_file_path": "https://40006469.wav" // ссылка на запись разговора, если не было, то null
  }
}

Вебхук по окончанию рассылки

Отправка информации по рассылке через вебхук.

В данном типе вебхука достаточно указать только URL.

По окончании рассылки на указанный URL будет отправлен POST-запрос в формате JSON, в который будут добавлены параметры, передающиеся по умолчанию.

Параметры, которые передаются по вебхуку по окончанию рассылки по умолчанию:
{
  "id": 1663078, // id рассылки
  "name": "09.10.2024 (11:59:53)", // название рассылки
  "status": "finished" // статус рассылки
}

Создание шаблонов

После завершения настройки рассылки можно создать шаблон (рассылки) или API-шаблон с настройками создаваемой Вами рассылки.

Данные для шаблона будут взяты из ранее заполненных Вами полей, активированных функций, добавленных аудиороликов и голосового меню. 

После создания шаблона рассылки появится возможность выбрать его при создании рассылки, активировав функцию "Загрузить из шаблона" (пункт "Загрузить из шаблона" в этом же разделе).
API-шаблон возможно будет использовать для запуска API-звонков с вариантом запроса "Запрос на создание API звонка с использованием шаблона".