Работа с рассылками

• Раздел "Рассылки"
• Создание рассылки
• Добавление голосового меню
• Изменение важных настроек рассылки
• Просмотр отчета по рассылке

Раздел "Рассылки"

Данная страница является основной для работы с сервисом. На ней Вы можете создать рассылку с необходимым набором функций, посмотреть отчет любой из созданных рассылок и удалить рассылки, если они больше не нужны.

Поиск рассылок

Строка поиска позволяет искать рассылки на сервисе по отдельным параметрам:

• ID/№ рассылки;

• Название рассылки.

Создать рассылку

При нажатии кнопки "Создать рассылку" открывается страница создания рассылки. На данной странице Вы можете настроить рассылку так, как Вам необходимо и запустить ее.

Фильтры

С помощью данного функционала Вы можете отобрать рассылки по определенным параметрам, что облегчит поиск необходимой.

Таблица рассылок

Таблица предназначена для просмотра отчета и выполнения различных действий с любой из созданных рассылок.

Номер	ID/№ созданной рассылки. Для упрощения поиска, и, впоследствии, ускорения решения вопроса оператор может запросить его у Вас.
Дата создания	Дата и время создания рассылки. После даты также отображается её ID/№. Время указано по часовому поясу Вашего личного кабинета, проверить/изменить часовой пояс Вы можете в разделе “Профиль”.
Название	Название созданной рассылки. Ниже отображаются функции, использованные в рассылке (теги рассылки): Тег: Распознавание — в рассылке использовался тип голосового меню (IVR) - “Слова” (анализ ответов абонента); Тег: Умная — в рассылке использовалась функция “Умная рассылка”. Число в квадратных скобках (например: [1], [2] и т. д.) указывает на конкретную часть умной рассылки; Тег: Без CallerId — в рассылке использовалась маршрутизация "Карусель номеров" (тип маршрутизации, при котором система автоматически выбирает номер из пула для каждого звонка без подстановки единого исходящего номера) Тег: Сгенерированный текст — в рассылке в качестве основного аудиоролика использовался синтез речи (компьютерное озвучивание текста); Тег: С аудиофайлом — в рассылке в качестве основного аудиоролика использовался загруженный аудиофайл; Тег: С записью — в рассылке использовалась функция “Записывать разговоры”; Тег: С интервалом — в рассылке использовалась функция “Ограничить время и дни рассылки”.
Статус	Текущий статус созданной рассылки. Для его обновления необходимо обновить таблицу рассылок, нажав на кнопку “Поиск”, или произвести полное обновление страницы “Рассылки”. На модерации — рассылка находится на модерации, происходит проверка на наличие запрещенных тематик; На уточнении — рассылка еще не прошла модерацию, текст рассылки согласуется с руководством; Принята — рассылка прошла модерацию и вскоре звонки начнут совершаться, а рассылка перейдет в статус “В процессе”; В процессе — рассылка запустилась, звонки начали совершаться; Закончена — рассылка закончена, все звонки завершены; Запланирована — рассылка запланирована и запустится автоматически в указанное время (дата и время старта отображены в столбце "Время начала"); На паузе — рассылка поставлена на паузу вручную или системой автоматически, совершение звонков приостановлено; Пауза — вне временного интервала — рассылка не попадает во временной диапазон, установленный в функции "Ограничить время и дни рассылки". Рассылка будет запущена в следующие часы/дни, попадающие под установленные настройки.  Остановлена — рассылка полностью остановлена, звонки больше не совершаются; Отклонена — рассылка была отклонена в момент проверки. В столбце “Комментарий” красным цветом указана причина отклонения рассылки; Ошибка — рассылка не была создана из-за неизвестных ошибок при её запуске.
Время начала	Время и дата, когда рассылка началась или должна будет начаться. В случае запланированной рассылки — отображается дата и время планирования по часовому поясу, указанному в Вашем личном кабинете.  В случае автоматической паузы рассылки — отображается комментарий "Пауза - вне временного интервала". Рассылка будет запущена в следующие часы/дни, попадающие под настройки функции "Ограничить время и дни рассылки".
Размер	Статистика по рассылке: Количество номеров в телефонной базе рассылки / количество номеров в стоп-листе / количество ответивших номеров / количество лидов / количество неответивших номеров / количество номеров в процессе на звонок.
Скорость рассылки	Количество звонков в час, поступающих на номера из базы.
Стоимость	Стоимость рассылки на текущий момент.
Комментарий	Созданный комментарий к рассылке: Черным цветом отображены комментарии, созданные Вами; Красным цветом отображены системные комментарии, обычно это комментарии с причиной отклонения рассылки.
Отчет и управление рассылкой	Кнопки дополнительных действий: Отчет — открывает новую страницу с подробной информацией по выбранной рассылке; Отменить последнюю умную рассылку — отменяет только последнюю часть умной рассылки; Отменить все умные рассылки — отменяет все последующие части умных рассылок — повторные звонки на номера, которые не ответили в основной рассылке не будут совершены; Освободить номер — освобождает исходящий номер от рассылки. После освобождения номера на него не получится перезвонить и прослушать сценарий рассылки повторно; Прослушать записи — открывает диалоговое окно, в котором возможно прослушать все аудиоролики в выбранной рассылке; Скачать записи — скачивает все записи звонков по выбранной рассылке (актуально при использовании функции "Записывать разговоры"); Комментарий — открывает диалоговое окно, в котором возможно указать комментарий для выбранной рассылки; Скопировать — копирует все параметры и базу номеров по выбранной рассылке в новую рассылку с возможностью редактирования настроек перед запуском; Умное копирование — копирует все основные параметры, без учета номеров на которые был совершен успешный звонок по выбранной рассылке (в том числе без учета перезвонивших), в новую рассылку, с возможностью редактирования настроек перед запуском; Изменить время отправки — открывает диалоговое окно, в котором возможно выбрать новую дату и время для старта рассылки (актуально при использовании функции "Запланировать рассылку" и статусе рассылки "Запланирована"); Изменить скорость — открывает диалоговое окно, в котором возможно выбрать другую скорость для рассылки (актуально при статусе рассылки "На паузе"); Пауза —  приостанавливает рассылку. Снова запустить рассылку Вы можете нажав на кнопку “Старт“; Старт —  возобновляет рассылку, находящуюся в статусе “На паузе”; Стоп —  остановка рассылки, без возможности возобновить ее; Удалить —  удаление рассылки, без возможности её восстановления.

Создание рассылки

Страница необходима для создания рассылки и настройки ее параметров.

Для создания рассылки достаточно:

1. Добавить базу номеров, на которые будут совершены вызовы;

2. Добавить аудиоролик для рассылки;

3. Добавить голосовое меню (необязательно, но тогда ответы абонентов фиксироваться не будут).

Добавление базы номеров для рассылки

Для загрузки базы номеров доступно три источника:

Буфер обмена

С помощью данного источника Вы можете вставить номера телефонов из буфера обмена.

Номера должны быть в формате +7(xxx)xxx-xx-xx, 7xxxxxxxxxx , 80000000000 или 8(000)000-00-00 и располагаться друг под другом.
Если система обнаружит некорректные номера, отобразится ошибка “Неверный формат номеров (Очистить)” — при нажатии на слово “Очистить”, Вы можете удалить некорректные номера в открывшемся диалоговом окне.

Ручной ввод

С помощью данного источника Вы можете ввести номера вручную. Если нужно добавить больше одного номера, нажмите на кнопку “Добавить номер телефона”. Для удаления введенного номера, нажмите на знак “Корзина” рядом с введенным номером.

База

При выборе данного источника возможно производить следующие действия:

1. Выбрать ранее созданную базу номеров в выпадающем списке (из раздела “Базы номеров”);

2. Добавить базу номеров. При нажатии кнопки откроется диалоговое окно “Создание базы номеров”;

3. Выбрать отдельные номера для выбранных баз. При нажатии на кнопку откроется диалоговое окно “Фильтрация баз номеров”, с помощью которого Вы можете отфильтровать номера базы по определенным регионам или часовым поясам;

4. Вычесть базы. При нажатии на кнопку откроется выпадающий список, в котором Вы можете выбрать базу для исключения ее из рассылки;

5. Добавить номера к базам. При нажатии на кнопку, откроется поле, в которое Вы можете вставить дополнительные номера к уже готовой базе через буфер обмена.

Добавление аудиоролика для рассылки

Для добавления аудиоролика доступно четыре источника:

Источник аудиоролика “Текст”

Благодаря данному источнику Вы можете создать аудиоролик просто набрав текст.

По умолчанию аудиоролик будет воспроизводиться мужским голосом. Голос можно поменять на женский — для этого в поле “Голос” нужно изменить значение на “Ж”, кликнув на переключатель.

При нажатии на кнопку “Прослушать предварительно” формируется аудиоролик, который можно прослушать и скачать.

Источник аудиоролика “Микрофон”

Данный источник позволит Вам создать аудиоролик, записав его с помощью микрофона на компьютере или с помощью гарнитуры.

После нажатия на кнопку “Начать запись” в всплывающем окне браузера необходимо разрешить использование микрофона.

Источник аудиоролика “Аудиофайл”

Вы можете воспользоваться данным источником, если у Вас есть заранее записанный ролик, который Вы хотите загрузить с Вашего устройства.

Поддерживаемый формат файлов: mp3, m4a, ogg.

Источник аудиоролика “Сохраненные”

Используя данный источник, Вы можете выбрать ранее созданный аудиоролик (из раздела “Аудиоролики”). Для выбора аудиоролика необходимо выбрать искомый аудиоролик из выпадающего списка.

Рядом с прошедшими модерацию аудиороликами присутствует пометка "(отмодерировано)".

Запуск рассылки

После того как Вы добавили базу номеров и аудиоролик для рассылки, Вы можете ее запустить, нажав на кнопку “Запустить рассылку”.

В случае, если Вам необходимо настроить взаимодействие с абонентом, Вы можете создать сценарий голосового меню и в зависимости от ответов абонент будет переходить в ту или иную ветку сценария. Подробнее с данным функционалом Вы можете ознакомиться в разделе “Добавление голосового меню”.

В случае, когда необходимо настроить или изменить дополнительные параметры рассылки (к примеру изменить исходящий номер или настроить запланированную рассылку), Вам нужно нажать на кнопку “Показать важные настройки”. Подробнее с важными настройками рассылки Вы можете ознакомиться в разделе “Изменение важных настроек рассылки”.

Добавление голосового меню

Для создания сценария голосового меню (IVR) Вам необходимо нажать на кнопку “Добавить голосовое меню“. После нажатия откроется редактор сценария с автоматически созданными блоками.

Создание сценария

Для редактирования или добавления нового блока голосового меню достаточно:

1. Выбрать тип голосового меню;

2. Выбрать ключевую цифру/слово;

3. Указать действие для блока голосового меню.

Выбор типа голосового меню

Существует 2 типа голосового меню:

Цифры

При выборе данного типа голосового меню алгоритм будет срабатывать после нажатия на цифру в тоновом режиме. Для выбора необходимой цифры Вам нужно нажать на нее в выпадающем списке.

Нажать на цифру абонент может в любой момент воспроизведения аудиоролика.

При активации опции “Оставаться на линии” алгоритм будет воспроизведён вне зависимости от того, совершил действие абонент или нет — после завершения времени на распознавание ответа (7 секунд).

Слова

Для распознавания конкретных слов, которые сказал абонент в звонке, Вам необходимо вписать эти слова в поле “Ключевые слова”, чтобы они были зафиксированы в статистике, а также для того, чтобы после распознавания этих слов сработал алгоритм.

Важно! Распознавание слов, в отличие от нажатия на цифру в тоновом режиме, начинается только после завершения воспроизведения аудиоролика 

Существуют готовые шаблоны для автозаполнения ключевых слов — для их использования нажмите на кнопку “Согласие”, “Отказ”, “Перезвонить” или “Автоответчики".
Максимальное количество символов — 500.
Для ввода собственных ключевых слов используйте кириллицу.
Все числа необходимо указывать цифрами.
При добавлении группы ключевых слов через буфер обмена используйте символы «. , ; | \ /» для разделения.

При активации опции “Любое слово” алгоритм будет воспроизведён вне зависимости от того, были ли распознаны ключевые слова после завершения времени на распознавание ответов. Все, что сказал абонент за время распознавание ответа (7 секунд) будет зафиксировано в отчете по рассылке.

Выбор действия для блока голосового меню

Есть выбор из 8-ми действий, которые могут быть выполнены при ответе абонентом на голосовое меню. На один блок возможно указать несколько действий, кроме действия “Ничего не делать”.

Аудиоролик

После ответа абонента будет воспроизведен указанный аудиоролик. Способы его загрузки аналогичны способам добавления аудиоролика при создании рассылки.

Звонок менеджеру

После ответа абонента звонок будет переведён на введенный Вами номер в поле “Телефон менеджера для звонка”.

Также реализована возможность добавления ролика для менеджера — при его добавлении перед соединением с абонентом менеджеру будет проигран ролик. Способы его загрузки аналогичны способам добавления аудиоролика при создании рассылки.
Это удобно в том случае, если менеджеру поступают звонки из разных источников. Стоит учитывать, что клиент будет ожидать на линии в течение проигрывания аудиоролика для менеджера.

С момента переключения звонка на менеджера тарификация ведется в двойном объеме, поскольку создается дополнительное соединение.

Отправить СМС

После ответа абонента ему будет отправлено СМС-сообщение. Можно использовать как уже созданный шаблон СМС, так и ввести текст СМС вручную.

Отправить email

После ответа абонента Вам будет отправлено письмо на Email. Информация по каждому абоненту, совершившему целевое действие в голосовом меню, будет отправлена отдельным письмом.

Внутри блока голосового меню Вы можете указать:

• Email, куда должны прийти все письма / переменную из базы, в которой указан email, куда должно прийти письмо относительно номера абонента в базе;
  
• Заголовок Email сообщения;
  
• Текст Email сообщения.

В заголовке и тексте Email можно использовать переменные из базы.

Помимо заголовка и текста, установленного Вами в блоке голосового меню, автоматически передаются следующие данные:

• phone — номер абонента;
  
• answers — ответ абонента в голосовом меню;
  
• datetime — дата и время звонка;
  
• duration — длительность звонка.
  

Отправить отчет по рассылке на email

После ответа абонента Вам будет отправлено письмо на Email для уведомлений из Вашего профиля с результатами звонков через указанный интервал времени.  Если в рассылке были переменные, то они так же отправятся в письме.

Интервал отправки письма в минутах — временной интервал, за который происходит формирование письма по результатам звонков. После отправки первого письма, начнется сбор следующего, и так до тех пор, пока рассылка не будет завершена.

Пример: за 3 минуты 3-ое абонентов нажали "1" в рассылке. В письме будет результат 3-ех звонков.

В черный список

После выполнения абонентом целевого действия в блоке голосового меню номер абонента будет добавлен в черный список и при следующих рассылках на него не будет совершаться звонок.

Помимо основного черного списка, есть возможность добавить номер абонента во временный черный список. При активации чекбокса появится поле, в котором Вы можете указать количество дней, через которое номера абонентов, попавших в этот блок голосового меню, будут удалены из временного черного списка автоматически.

Вебхук

После ответа абонента на указанный URL будет отправлен POST-запрос в формате json, в который будут добавлены указанные Вами параметры (из полей при добавлении параметров), а также параметры по умолчанию.

Вы можете использовать как уже созданный шаблон вебхука (пресет вебхука), так и ввести параметры вебхука вручную.

Параметры, которые передаются автоматически по вебхуку в блоке голосового меню:
{
  "call": {
              "phone": 79999999999, // номер телефона абонента
              "answer": "1" // ответ пользователя
        }
}

Ничего не делать

После ответа абонента на блок голосового меню звонок будет автоматически завершен.

Аналогично с остальными действиями, при выборе действия "Ничего не делать" — ответы абонентов будут зафиксированы в отчете по рассылке.

Дополнительные настройки голосового меню

Подсценарий

Функционал позволяет отметить блок IVR как подсценарий, в случаях, когда необходимо использовать определенную ветку голосового меню несколько раз.

Для этого необходимо открыть блок IVR, с которого будет начинаться подсценарий, активировать чекбокс и добавить название подсценария.

Важно! В подсценарий также будут входить все его дочерние блоки.

После того, как подcценарий создан, он станет доступен для выбора при создании нового блока IVR после любого неконечного блока IVR при нажатии на кнопку “+“ (например, подсценарий нельзя добавить ниже блока с действием “Ничего не делать”) . 
При нажатии на “+“ отобразятся действия, которые можно проделать с блоком: создать новый блок IVR или добавить подсценарий. В списке отобразятся все созданные подсценарии.

Выбранный подсценарий создастся ниже блока, к которому добавлялся подсценарий. Нажав на дочерний подсценарий, исходный подсценарий будет подсвечиваться.

Отключить чекбокс подсценария нельзя. Убрать его можно только удалив.

Использовать функцию повтора IVR

В случаях, когда Вам необходимо настроить логику перевопроса, Вы можете использовать функцию повтора IVR. С функцией повтора IVR сообщение повторится еще раз, если абонент не повел разговор ни по одной из веток сценария или промолчал.

Для срабатывания функции повтора IVR, Вам необходимо создать еще один блок голосового меню ниже основного блока. В случае отсутствия такого блока функция не сработает.

После активации чекбокса необходимо указать количество повторений и добавить аудиоролик для повтора. Способы его загрузки аналогичны способам добавления аудиоролика при создании рассылки.

Теги для блоков голосового меню

Теги позволяют увидеть, до какой части сценария дошел абонент.

Запишите нужные Вам теги в поле “Теги для блоков голосового меню” при создании рассылки, чтобы далее маркировать этими тегами отдельные блоки сценария рассылки. Один тег можно присвоить к разным блокам.

Добавленный тег Вы можете отметить как “Лид”. Если абонент пройдет через блок с тегом, который был отмечен как “Лид” — он будет считаться лидом. Количество лидов будет отображаться в статистике по рассылке одним общим числом.

После того, как Вы добавили необходимые Вам теги, они станут доступны для выбора при создании или редактировании блока голосового меню.

После сохранения тегов в блоках голосового меню, маркированные блоки будут отображены в создаваемом сценарии.

Взаимодействие с блоками голосового меню

Добавление нового блока голосового меню

Для того, чтобы добавить новый блок голосового меню, Вам необходимо нажать на знак “+”.

Редактирование блока голосового меню

Для того, чтобы отредактировать блок голосового меню, Вам необходимо нажать на него.

Удаление блока блока голосового меню

Для того, чтобы удалить блок голосового меню, Вам необходимо нажать на знак “х” и выбрать, какой блок сценария необходимо удалить. Это может быть как текущий выбранный блок, так и вся ветка сценария ниже.

При удалении блока голосового меню при его редактировании, будут удалены блоки, которые находятся ниже выбранного.

Перемещение блока голосового меню

Если ключевые слова пересекаются в двух блоках IVR, то по умолчанию действие будет выполняться по левому блоку. Он является приоритетным. Если Вам необходимо сделать правый блок приоритетным, а IVR уже настроен, то Вы можете не переделывать блоки, а использовать функцию “Переместить вправо/влево”. Для этого Вам необходимо нажать на знак “Стрелки” при наведении на блок.

Копирование и вставление блока голосового меню

Для того, чтобы скопировать необходимый блок голосового меню и ветки сценария ниже, Вам необходимо нажать на знак "копирования".

Для того, чтобы вставить копируемый блок голосового меню, Вам необходимо нажать на знак "Вставки" в необходимом месте сценария.

Изменение важных настроек рассылки

Важные настройки

Дополнительные настройки для корректировки рассылки. Для открытия меню необходимо нажать на текст “Показать важные настройки”.

Название рассылки

Имя рассылки внутри сервиса. По умолчанию в названии рассылки указываются время и дата создания рассылки по локальному времени Вашего компьютера. Название можно изменить при необходимости.

Номер отправителя

Номер, с которого абонентам будут приходить звонки во время рассылки. Можно использовать системные номера сервиса, либо добавить личный номер в качестве исходящего.

Если в рассылке используется общий или арендованный системный номер, то все, кто перезвонит по этому номеру, услышат ролик из созданной Вами рассылки.

Типы номеров:

• Личные номер — Ваш номер, который Вы добавили и подтвердили на сервисе в качестве исходящего.

Перезвонив на личный номер телефона, абонент попадает напрямую на владельца номера без прослушивания аудиообращения!

• Общие номера - номера, доступные всем пользователям сервиса. Данный тип номеров привязывается к рассылке до момента ее окончания, далее номер может занять другой пользователь.

• Дежурные номера - номера, которые могут использовать одновременно сколько угодно человек. На данный тип номеров нельзя перезвонить.

• Арендные номера - общие номера, которые взяты в аренду. Отличие от общих номеров в том, что их не может занять никто кроме Вас до момента окончания аренды.

Язык рассылки

Выбор языка для рассылки. На выбранном Вами языке будет генерироваться текст аудиоролика и распознаваться речь абонентов в голосовом меню.

К примеру:
Если Вам необходимо создать рассылку на англоязычную аудиторию, Вам необходимо выбрать язык рассылки "English (US)” для того, чтобы текст озвучивался роботом на английском языке, а также чтобы распознавание в голосовом меню с типом “Слова” сработало корректно. 

Скорость рассылки

Скорость, с которой будут совершаться звонки во время рассылки. Можно выбрать любую скорость от 80 до 5800 звонков в час (по умолчанию, скорость может быть и выше).

Скорость рассылки никак не влияет на конечную стоимость.

Примеры рассылок с распознаванием

При нажатии на один из доступных примеров рассылок с распознаванием будет автоматически создан сценарий рассылки. Для выбора сценария Вам необходимо подтвердить свое действие в открывшемся диалоговом окне.

Загрузить из шаблона

Данная функция предоставляет возможность вставить настройки из созданного ранее шаблона. Шаблоны можно редактировать и удалять в разделе «Шаблоны» - «Шаблоны рассылок».

Автоматическое определение тишины

Возможность робота определять конец фразы человека и переходить к следующему блоку голосового меню.

Запланировать рассылку

Возможность начать рассылку в назначенное время по часовому поясу, указанному в Вашем профиле. Для изменения часового пояса, по которому будет запланирована рассылка, нажмите на знак “Карандаш”.

При планировании рассылок с общих номеров, база номеров в рассылке должна быть больше 50 номеров.

Ограничить время и дни рассылки

Возможность совершения звонков в заданный промежуток времени. Вы можете выбрать нужные дни недели, часы и минуты для звонков. В случае, если рассылка не завершилась к концу выставленного промежутка, рассылка встанет на паузу и продолжится на следующий день.

Ограничения функции “Ограничить время и дни рассылки”:

1. Для общих номеров скорость интервальной рассылки должна быть не менее 1200 звонков в час;

2. Выбрать дни недели можно только для личного, дежурного или арендованного бессрочно номера отправителя.

Умная рассылка

Умная рассылка позволит дозвониться до большего количества людей.
По окончании рассылки, через то время, которое Вы выставили (в минутах), начнется новая рассылка с именем «ЧАСТЬ 2 [название рассылки]», в которой робот обзвонит тех, кто не взял трубку (и не перезвонил в случае общего номера телефона отправителя). Скорость новой рассылки будет такая же, как и у первой части.

Время ожидания ответа

Функция позволяет настроить время, в течение которого будет длиться звонок до поднятия трубки абонентом. По умолчанию время ожидания ответа 30 секунд.

Записывать разговоры

Функция позволяет записать все разговоры в звонке.
После окончания рассылки можно прослушать записи разговоров в отчете по рассылке, но записи звонков хранятся всего 2 недели.
Данная функция увеличивает стоимость рассылки на 20%.

Вебхук по окончании звонка

Возможность получить результаты всех звонков по вебхуку. В случае, если необходимо отправлять вебхуки по окончании звонка только ответившим абонентам, нажмите на галочку слева от поля “Только по ответившим на звонок абонентам”.

На указанный URL будет отправлен POST-запрос в формате json, в который будут добавлены указанные параметры (поле webhookParameters), а также параметры по умолчанию.

Вебхук — это механизм отправки уведомлений между системами в случае возникновения того или иного совершенного события, например когда клиент ответил "да" или "нет" и т.д.

Вебхук по окончанию рассылки

По окончании рассылки на указанный URL будет отправлен POST-запрос в формате json, в котором будут следующие ключи: ID рассылки, Название рассылки и Статус рассылки.

Создание шаблонов

После завершения настройки рассылки можно создать шаблон или API-шаблон этой рассылки.

Создание шаблона предоставляет возможность сохранить данную рассылку как шаблон, чтобы использовать в будущем. Данные для шаблона будут взяты из ранее заполненных Вами полей при создании рассылки. Название шаблона будет взято из поля «Название рассылки».

Создание шаблона API предоставляет возможность сохранить данную рассылку как шаблон для звонков по API.

Просмотр отчета по рассылке

Для того, чтобы получить более подробную информацию о рассылке, необходимо перейти в раздел “Рассылки“ и нажать на кнопку “Отчет“ справа от необходимой рассылки.

Общая информация по рассылке

В данном разделе отображается статистика звонков:

• Сделано звонков — общее количество исходящих вызовов;

• Номеров в стоп-листе — количество номеров, внесенных в черный список в личном кабинете;

• Результативные звонки — количество звонков, на которые ответили абоненты + количество перезвонивших абонентов;

• Исходящие вызовы — количество исходящих звонков;

• Перезвонили — количество перезвонивших абонентов на номер, указанный в рассылке.

Также в данном разделе есть возможность выгрузить отчеты по рассылке:

• Скачать отчет — выгрузка отчета по совершенным звонкам и перезвонам;

• Скачать не ответивших — выгрузка базы номеров абонентов, которые не ответили на звонок;

• Скачать не обзвоненных — выгрузка базы номеров абонентов, которым звонок не поступал (в случаях когда рассылка в статусе на паузе/остановлена).

Параметры рассылки отображают:

• Статус рассылки;

• Стоимость рассылки;

• Тип рассылки;

• Информацию о функционале, который был использован в рассылке;

• Скорость рассылки;

• Номер отправителя;

• Добавленную и итоговую базу номеров;

• Дату создания, старта и окончания рассылки.

В последнем блоке общей информации отображается структура рассылки. В случае, если IVR отсутствует, блок “Использование IVR“ будет пустым.

Статистика по звонкам

В данном разделе отображаются все совершенные звонки и информация по ним.
В случае, если использовалась функция IVR, в столбце “Ответ“ будет отображаться ответ абонента.

С помощью фильтров Вы можете выбрать определенный ответ/тег абонентов и отобразить звонки с данным ответом. Также есть возможность выгрузить отчет по звонкам с определенным ответом/тегом нажав “Скачать отчет по этапу IVR“.

Перезвонившие

Раздел полностью аналогичен “Статистике по звонкам“, разница только в том, что в “Перезвонивших” отображаются абоненты, которые перезвонили на номер из рассылки.